您所在的位置：首頁(yè)> 產(chǎn)品展示 > 售后服務(wù)
一、售前服務(wù)：向需方提供產(chǎn)品詳細(xì)的技術(shù)文檔。根據(jù)需方的技術(shù)要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)，包括壓力，流量，接口尺寸，重量等。根據(jù)客戶的具體要求提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖紙。這其中包括相應(yīng)的原理圖，產(chǎn)品尺寸，接口尺寸，流量大小，相應(yīng)的壓力表及控制開關(guān)等詳細(xì)的產(chǎn)品信息。
二、售中服務(wù)：提供相應(yīng)的產(chǎn)品的使用說明文檔，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。
三 、售后服務(wù)：思明特品牌產(chǎn)品自發(fā)貨之日起一年內(nèi)對(duì)于由于材料和制造問題引起的原始缺陷實(shí)行保修?？蛻艨梢詫⒄J(rèn)為具有原始缺陷的產(chǎn)品還給工廠進(jìn)行維修或更改，對(duì)經(jīng)工廠檢查后證實(shí)使用問題是由原始缺陷引起的退件，將給予免費(fèi)更換或維修，保修期內(nèi)的退件在退運(yùn)前請(qǐng)先征得工廠的同意。材料返回需提供購(gòu)貨日期、產(chǎn)品編號(hào)、型號(hào)、退貨原因或其他相關(guān)數(shù)據(jù)必須保修申請(qǐng)文件中列出，以便及時(shí)將退件或更換件退回給客戶。
?(1) 設(shè)備在終驗(yàn)收合格后，整機(jī)提供12個(gè)月的質(zhì)保期，12個(gè)月內(nèi)非人為損壞的零部件免費(fèi)更換。
(2) 在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零配件及技術(shù)服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障后，我方在接到通知后4小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)，一般問題在32小時(shí)內(nèi)解決。需現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，在48小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。一般故障3日內(nèi)排除，恢復(fù)設(shè)備工作。
(3) 保修期外，我方還提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)支持及備件供應(yīng)。我方對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)服務(wù)，若發(fā)生故障，我方在接到用戶通知后4小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，一線服務(wù)工程師48小時(shí)內(nèi)到達(dá)需方現(xiàn)場(chǎng)，一般故障3日內(nèi)排除，恢復(fù)設(shè)備工作。
(4) ?我方將對(duì)設(shè)備建立獨(dú)立的健康檔案，定期電話訪問，并定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備巡檢和維護(hù)。
(5) 我方協(xié)助用戶制定主要檢測(cè)工件的無(wú)損檢測(cè)工藝并完成設(shè)備使用的相關(guān)管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范。
(6) 我方提供《系統(tǒng)操作規(guī)程》、《系統(tǒng)安全管理制度》、《防護(hù)設(shè)施定期巡檢規(guī)程》、《試壓事故緊急預(yù)案》等制度和規(guī)范。
(7) 提供相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的其他技術(shù)咨詢。
|
